電話代行サービスとは - 口コミ評価を検証!【電話代行比較ナビ】

電話代行比較ナビトップ > 電話代行サービスとは

電話代行サービスとは

電話代行サービスとは、自分が電話に出られない場合に専門のオペレーターが対応してくれる事務サービスの一つです。
会社に不在の場合だけではなく、商談中や作業中など手が離せない時や自動車や電車で移動している時の電話代行を頼むことができます。
基本となるサービスは電話の不在対応を事務員代わりに行うことです。

電話代行は秘書代行とも呼ばれているように、自分の仕事のサポート役としても活用できます。
不在時以外でも電話を取り次いでもらうことが可能なため、相手方と電話で話す前に要点を把握できて便利です。
仮に不在で電話を取り次いでもらった場合は、ボイスワープで転送してもらえますので、タイムラグ無く電話に出ることができます。

また、電話代行サービスを取引や受付の窓口として活用することも可能です。そのため、通信販売やネットビジネスの受注チャンネル拡大にも向いています。
電話代行をコールセンター代わりとして活用すると、自社でオペレーターを雇うよりも低コストという特徴があるため、起業したばかりのベンチャーキャピタルでも多く取り入れられています。

電話代行サービスはどのような利用法でも柔軟に対処してくれることから、ビジネスチャンス拡大の第一歩として活用するユーザーが少なくありません。
もし電話を逃してしまった場合は、本来まとまるはずだった商談や契約が反故になってしまう可能性もありますから、ビジネスチャンスを狭めてしまうことになってしまいます。
また、電話代行を頼まなかった場合は留守電となってしまうため、ビジネスマナー上でも好ましくありません。

さらに、電話代行サービスは利用料金がリーズナブルな点もメリットです。
一般的に事務対応をしてくれる人手を雇い入れると、その分必要な人件費がかさんでしまいます。
また、オペレーターとして教育する時間も必要ですので、様々な点で負担を覚悟せねばなりません。
対して、電話代行サービスを頼めば安価な料金でプロのオペレーターが電話応対してくれますから、費用対効果はバツグンです。

現在のように不景気が続いていると、会社運営にまつわる必要経費を節約することが求められますので、電話代行サービスで事務員をアウトソーシングしてみると良いでしょう。
あらゆるビジネスの基本となる電話対応をしっかりと行って業績を伸ばしていくためにも、最近注目を集めている電話代行サービスを取り入れてみてください。

以下はより詳しく「電話代行とはどういうサービスなのか」について紹介しています。
実際に何をしてくれるのか?何はしてくれないか?などサービス内容を細かく説明しています。

そもそも電話代行って何?
サービスを利用することでどのようにビジネスチャンスが広がるか?など有用性を詳しく説明しています。
電話代行のメリットや特徴
電話代行サービスを利用することによって得られるメリットや特徴を説明しています。
電話代行サービスの流れ
電話代行サービスを契約する際の流れを詳しく説明しています。
電話代行のサービス別プランとは
電話代行サービスには様々なプランや基本パックがあります。そのひとつひとつを詳しく説明しています。
電話代行サービス業者別の比較
電話代行サービス業者の価格やクオリティでの比較方法を詳しく説明しています。
電話代行の料金価格別比較
プランやオプションによって値段は大きく変わります。料金価格別による比較方法を説明しています。
激安(格安)の電話代行業者は信用できる?
激安(格安)と謳う業者が本当に信用できるのかを詳しく説明しています。
電話代行を利用している企業や業種
電話代行を利用している企業や業種は多くあり、どのような効果を得ているのか詳しく説明しています。
電話代行を利用する上での注意点
利用する上での注意点や落とし穴を詳しく説明しています。
サービス申し込み時の必要書類など
サービス業者選定後、申し込み時に必要な書類などを詳しく説明してます。

サービス内容を比較する

電話代行ひとつといっても様々なサービスやオプションがあります。

ほとんどの業者が「基本料金パック」としてサービスを提供しているので、使わない機能なのに割高になるケースが多くあります。例えば、お客様からのお電話はほぼ日本語にも関わらず、 オペレーターの英語対応がパックになっていることで、必要のない費用を払うなんてもったいないですよね。

今の状況を割り出してみましょう
社員数が少なく、お客様に対して満足な電話応対ができていない気がする電話代行・電話秘書転送電話・逆転送電話
個人事務所(弁護士、税理士、経営コンサルタントなど)でオフィスを不在にする事が多い電話代行・電話秘書365日24時間対応SOHO・個人事業者向け
顧客数を増やしクレームにもきちんと対応したい電話代行・電話秘書365日24時間対応
それでも選ぶのが難しい場合はこちら
サービス会社が多く、オプションも必要か必要じゃないのか分からない電話代行会社を選ぶポイント

その他・すべてのサービス

電話代行・電話秘書

基本パックとして「貴社名対応」や「クレーム対応」「求人」受付など代行業務としてほぼ全てに対応しているサービス会社を紹介しています。応対時間や転送方法は会社によって様々ですので、チェックが必要です。

転送電話・逆転送電話

電話番号を持っていてオペレーターに転送して欲しい場合、反対にサービス会社に番号を借りて電話転送だけして欲しい場合など様々な方法があります。状況に応じた転送方法を取る必要があります。

365日24時間対応

昼夜・土日祝日関係なくお電話がある業種の方は、こちらをおすすめします。基本パックとしては未対応でも、オプションサービスとして対応しているサービス会社もあるのでご相談をおすすめします。

レンタルオフィス・バーチャルオフィス

実際にお仕事が出来るスペースの貸出しや、法人登記可能な住所貸しサービスです。事務所を持たない方にピッタリのサービスです。電話代行+住所貸しまでワンストップで対応しているサービス会社もあります。

格安業者を探す

「出来るだけ費用をかけたくない」「お試してで利用して良ければ続けたい」など、低予算でも始められるサービス会社を紹介しています。基本料金を安くし、コール回数を少なく定めているサービス会社もあるので注意が必要です。

SOHO・個人事業者向け

社員は自分しかいないけど、電話番号やオフィスの住所はしっかり持って運営していきたいとお考えの方にピッタリのサービスです。ワンストップで提供しているので、起業して間もない方や不在が多い人の強い味方となります。