電話代行のメリットや特徴 - 口コミ評価を検証!【電話代行比較ナビ】

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電話代行のメリットや特徴

顧客満足度を高める為やビジネスチャンスを逃さない為に電話代行サービスを利用する人が増えています。

電話代行サービスを利用する一番のメリット

電話代行サービスを利用する一番のメリットは電話を掛けてきた相手方と必ずコンタクトが取れることです。
例えば、電話代行を活用していなかった場合は自分が電話に出られなければ相手方から連絡があったことに気づかない可能性があります。
携帯電話に掛けてきた相手ならば不在着信で気づきますが、固定電話の場合は電話が掛かってきたことすら分かりません。
また、電話を掛けてきた相手も話し中や電話に出ないことが多ければ、こちらへのコンタクトをやめてしまう可能性があります。
つまり、電話にしっかりと出ることは相手方への信頼度を損なわずにビジネスチャンスを掴み取る第一歩となります。
また、電話代行のオペレーターは電話対応のプロという点からも、お客様に対し気持ちの良い応対が可能になります。

事務員を雇う場合とのコストの違い

仮に電話対応できる事務員を雇用しても、すぐにスムーズな応対ができるとは限りません。
場合によっては指導や教育に時間を掛けなくてはいけませんから、こちらの手間が増えてしまいます。
しかし、電話代行のオペレーターはその道のプロなので、こちら側が教育や訓練を行う必要はありませんし、必要事項や対応方法を伝えておくだけで、相手方に失礼なくポイントを押さえた応対をしてくれます。

特に自営業者など自分が前面に立って仕事を指揮する業種の場合には、社員教育の時間を省けることが大きなメリットとなり、料金面で比較しても、事務員を雇用するよりも電話対応に頼む方がコストを削減することができます。
もし事務員をパートタイマーで雇ったとしても、雇用時間や環境によっては社会保険の対象となるため、事業者出費は嵩んでしまいます。
しかし、電話代行は契約料金を支払うだけで済むため、パートタイマーに給与を支払うよりも安価ですし、各種保険などの負担もありません。
一概にコストカットすることが最善とは言えませんが、プロ意識を持って応対してくれる電話代行に契約すれば、料金以上の見返りと成果が得られるはずです。

また、電話代行は頼んだその日からサービスを開始してもらえますので、事業拡大と同じ効果が得られます。
電話代行のオペレーターをコールセンターとして活用すれば単純に窓口が2倍になるわけですから、受注数の急増も期待できます。
さらに、コールセンターの役目を電話代行に頼んでおけば、自分は他の作業が可能になるため、効率的な業務システムの確立にも繋がります。
電話対応してくれる人手を探しているのであれば、電話代行の利用を検討してみましょう。

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その他の情報一覧

電話代行サービスとは

電話代行会社を選ぶポイント

電話代行の様々なサービス

サービス内容を比較する

電話代行ひとつといっても様々なサービスやオプションがあります。

ほとんどの業者が「基本料金パック」としてサービスを提供しているので、使わない機能なのに割高になるケースが多くあります。例えば、お客様からのお電話はほぼ日本語にも関わらず、 オペレーターの英語対応がパックになっていることで、必要のない費用を払うなんてもったいないですよね。

今の状況を割り出してみましょう
社員数が少なく、お客様に対して満足な電話応対ができていない気がする電話代行・電話秘書転送電話・逆転送電話
個人事務所(弁護士、税理士、経営コンサルタントなど)でオフィスを不在にする事が多い電話代行・電話秘書365日24時間対応SOHO・個人事業者向け
顧客数を増やしクレームにもきちんと対応したい電話代行・電話秘書365日24時間対応
それでも選ぶのが難しい場合はこちら
サービス会社が多く、オプションも必要か必要じゃないのか分からない電話代行会社を選ぶポイント

その他・すべてのサービス

電話代行・電話秘書

基本パックとして「貴社名対応」や「クレーム対応」「求人」受付など代行業務としてほぼ全てに対応しているサービス会社を紹介しています。応対時間や転送方法は会社によって様々ですので、チェックが必要です。

転送電話・逆転送電話

電話番号を持っていてオペレーターに転送して欲しい場合、反対にサービス会社に番号を借りて電話転送だけして欲しい場合など様々な方法があります。状況に応じた転送方法を取る必要があります。

365日24時間対応

昼夜・土日祝日関係なくお電話がある業種の方は、こちらをおすすめします。基本パックとしては未対応でも、オプションサービスとして対応しているサービス会社もあるのでご相談をおすすめします。

レンタルオフィス・バーチャルオフィス

実際にお仕事が出来るスペースの貸出しや、法人登記可能な住所貸しサービスです。事務所を持たない方にピッタリのサービスです。電話代行+住所貸しまでワンストップで対応しているサービス会社もあります。

格安業者を探す

「出来るだけ費用をかけたくない」「お試してで利用して良ければ続けたい」など、低予算でも始められるサービス会社を紹介しています。基本料金を安くし、コール回数を少なく定めているサービス会社もあるので注意が必要です。

SOHO・個人事業者向け

社員は自分しかいないけど、電話番号やオフィスの住所はしっかり持って運営していきたいとお考えの方にピッタリのサービスです。ワンストップで提供しているので、起業して間もない方や不在が多い人の強い味方となります。