電話代行サービスの流れ - 口コミ評価を検証!【電話代行比較ナビ】

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電話代行サービスの流れ

スムーズに契約を進める為は詳しくサービスの流れを確認しておく事をオススメします。

サービス契約前に確認しておくこと

電話代行サービスの流れは、契約するサービス内容を選ぶことから始まります。
サービス内容は標準的な電話応対か、ネットショップなどの受注対応も含むかなど、それぞれのニーズに応じて選ぶようにしましょう。
契約サービスを選んだら、不在時の連絡先を設定します。
個人の携帯電話に不在対応を行った旨を伝えてもらうのが一般的ですが、電子メールで応対内容を送信してもらうことも可能です。
また、リアルタイムで不在電話に対応したい場合はボイスワープで転送することができますが、ボイスワープは固定電話から携帯電話へ転送するNTTのサービスですので、電話代行サービスと契約するだけでは転送対応ができません。
そのため、不在対応後に電話転送をしてもらいたい場合は、別途ボイスワープの契約が必要になります。

サービス契約後の流れ

電話代行サービスでは、不在対応したことの連絡先を複数人に設定することもできます。
例えば、自分だけではなく同じ営業所の社員へ電話連絡してもらったり、複数台のパソコンへ不在対応をメール連絡してもらう、などです。
このサービスは電話代行業者によって実施しているかどうかが異なり、オプション契約が必要になる場合もあります。
そのため、不在対応の指定連絡先を複数に設定したい場合は、どのようなシステムになっているか確認しておきましょう。

オペレーターがどのような電話対応をしてくれるか、内容を指定することもできます。
内容の指定は自由ですが、電話代行業者によっては受け答えの内容が制限される場合があります。
基本的には受け答え内容は希望に沿ってもらえますが、登録データが限られていると完全に希望通りの受け答え内容にならないかもしれません。
そのため、電話代行業者と契約する際には受け答え内容の登録データ量についても打ち合わせておくと良いでしょう。

その他のオプションサービスが必要な場合には、それぞれ追加料金や受け答え内容についても確認しておいてください。
電話番号や住所を電話代行業者に貸してもらうこともできますので、事務所の移転や新設する間の代替手段として利用することも可能です。
電話番号は好みの地域を指定して、実住所と異なる電話番号に設定することもできます。

このような追加サービスを取り入れる際は、電話代行業者と綿密に打ち合わせをしてから、契約をするようにしましょう。
電話代行サービスの流れは単純ですが、細かい点の見落としが無いように注意してください。

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その他の情報一覧

電話代行サービスとは

電話代行会社を選ぶポイント

電話代行の様々なサービス

サービス内容を比較する

電話代行ひとつといっても様々なサービスやオプションがあります。

ほとんどの業者が「基本料金パック」としてサービスを提供しているので、使わない機能なのに割高になるケースが多くあります。例えば、お客様からのお電話はほぼ日本語にも関わらず、 オペレーターの英語対応がパックになっていることで、必要のない費用を払うなんてもったいないですよね。

今の状況を割り出してみましょう
社員数が少なく、お客様に対して満足な電話応対ができていない気がする電話代行・電話秘書転送電話・逆転送電話
個人事務所(弁護士、税理士、経営コンサルタントなど)でオフィスを不在にする事が多い電話代行・電話秘書365日24時間対応SOHO・個人事業者向け
顧客数を増やしクレームにもきちんと対応したい電話代行・電話秘書365日24時間対応
それでも選ぶのが難しい場合はこちら
サービス会社が多く、オプションも必要か必要じゃないのか分からない電話代行会社を選ぶポイント

その他・すべてのサービス

電話代行・電話秘書

基本パックとして「貴社名対応」や「クレーム対応」「求人」受付など代行業務としてほぼ全てに対応しているサービス会社を紹介しています。応対時間や転送方法は会社によって様々ですので、チェックが必要です。

転送電話・逆転送電話

電話番号を持っていてオペレーターに転送して欲しい場合、反対にサービス会社に番号を借りて電話転送だけして欲しい場合など様々な方法があります。状況に応じた転送方法を取る必要があります。

365日24時間対応

昼夜・土日祝日関係なくお電話がある業種の方は、こちらをおすすめします。基本パックとしては未対応でも、オプションサービスとして対応しているサービス会社もあるのでご相談をおすすめします。

レンタルオフィス・バーチャルオフィス

実際にお仕事が出来るスペースの貸出しや、法人登記可能な住所貸しサービスです。事務所を持たない方にピッタリのサービスです。電話代行+住所貸しまでワンストップで対応しているサービス会社もあります。

格安業者を探す

「出来るだけ費用をかけたくない」「お試してで利用して良ければ続けたい」など、低予算でも始められるサービス会社を紹介しています。基本料金を安くし、コール回数を少なく定めているサービス会社もあるので注意が必要です。

SOHO・個人事業者向け

社員は自分しかいないけど、電話番号やオフィスの住所はしっかり持って運営していきたいとお考えの方にピッタリのサービスです。ワンストップで提供しているので、起業して間もない方や不在が多い人の強い味方となります。