電話対応でお客様や取引先が受ける印象 - 口コミ評価を検証!【電話代行比較ナビ】

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電話対応でお客様や取引先が受ける印象

電話応対ひとつ取ってもお客様はまったく違った印象を持ちます。ビジネスの機会を逃している可能性も・・・

お客様に一番マイナスイメージを持たれる状況

お客様や取引先から電話が掛かってきて一番マイナスとなるのは、誰も電話に出ないことです。
携帯電話であれば移動中や運転中など、電話に出られない状況を考慮してもらえますが、固定電話に誰も出ないのは非常に悪いイメージを与えてしまいます。
特にお客様からの電話だった場合は、電話に出られないことで受注や商機を逸していることになりますので、売り上げにも大きく響くことになるでしょう。
古くからアポイントメントが商売の基本と言われているように、電話に出ることが商売繁盛の第一歩となるわけですから、電話に出られない状況をそのまま放置しておくのは得策ではありません。

ビジネスチャンスを逃さないようにする為に電話代行を利用する

このような状況を改善するために、電話代行を愛用するユーザーが増えています。
電話代行と契約しておけば、お客様や取引先からの電話に応対してもらえますので、受注のチャンスを逃すことは無くなります。

また、自分の携帯電話に転送してもらうこともできますので、外出中でも事務所に掛かってきた電話に出ることが可能です。
電話に出ないことだけではなく、事務員の対応が雑な場合もお客様や取引先に悪印象を与えてしまいます。
話し方や受け答えだけではなく、正確に先方の意向を汲み取って会話できるかどうかなど、電話の受け答えにはある程度の経験やノウハウが必要です。

これらの経験やノウハウを教え込むために新規の事務員を雇用するとなると、時間もお金も掛かってしまいます。
しかし、電話代行であれば電話対応のプロがオペレーターとして電話に出てくれるため、相手方に失礼な印象を与えることはありません。
会話も的を得た受け答えをしてくれるため、自分だけではなく先方にも分かりやすく伝言や折り返しの連絡を行うことができます。
このように、電話対応はビジネスの基本であり、様々なお客様や取引先に自社のイメージを植えつけることになります。

もし電話対応で悪い印象を与えてしまうと、その後のビジネスの成否に大きく関わることにもなりかねないため、電話代行と契約してソツなく応対できる環境を作り出しておくと良いでしょう。

最初は電話代行の有難みが実感できないかもしれませんが、契約して長期継続してみると、自社の発展や売り上げに電話代行が大きく貢献してくれていることが分かるかと思います。
これから、起業を目指す方にとっても電話代行は強い味方となってくれますので、ぜひ詳細をホームページでチェックしてみてください。

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電話代行の様々なサービス

サービス内容を比較する

電話代行ひとつといっても様々なサービスやオプションがあります。

ほとんどの業者が「基本料金パック」としてサービスを提供しているので、使わない機能なのに割高になるケースが多くあります。例えば、お客様からのお電話はほぼ日本語にも関わらず、 オペレーターの英語対応がパックになっていることで、必要のない費用を払うなんてもったいないですよね。

今の状況を割り出してみましょう
社員数が少なく、お客様に対して満足な電話応対ができていない気がする電話代行・電話秘書転送電話・逆転送電話
個人事務所(弁護士、税理士、経営コンサルタントなど)でオフィスを不在にする事が多い電話代行・電話秘書365日24時間対応SOHO・個人事業者向け
顧客数を増やしクレームにもきちんと対応したい電話代行・電話秘書365日24時間対応
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電話代行・電話秘書

基本パックとして「貴社名対応」や「クレーム対応」「求人」受付など代行業務としてほぼ全てに対応しているサービス会社を紹介しています。応対時間や転送方法は会社によって様々ですので、チェックが必要です。

転送電話・逆転送電話

電話番号を持っていてオペレーターに転送して欲しい場合、反対にサービス会社に番号を借りて電話転送だけして欲しい場合など様々な方法があります。状況に応じた転送方法を取る必要があります。

365日24時間対応

昼夜・土日祝日関係なくお電話がある業種の方は、こちらをおすすめします。基本パックとしては未対応でも、オプションサービスとして対応しているサービス会社もあるのでご相談をおすすめします。

レンタルオフィス・バーチャルオフィス

実際にお仕事が出来るスペースの貸出しや、法人登記可能な住所貸しサービスです。事務所を持たない方にピッタリのサービスです。電話代行+住所貸しまでワンストップで対応しているサービス会社もあります。

格安業者を探す

「出来るだけ費用をかけたくない」「お試してで利用して良ければ続けたい」など、低予算でも始められるサービス会社を紹介しています。基本料金を安くし、コール回数を少なく定めているサービス会社もあるので注意が必要です。

SOHO・個人事業者向け

社員は自分しかいないけど、電話番号やオフィスの住所はしっかり持って運営していきたいとお考えの方にピッタリのサービスです。ワンストップで提供しているので、起業して間もない方や不在が多い人の強い味方となります。