電話代行を選ぶ時に注意すること - 口コミ評価を検証!【電話代行比較ナビ】

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電話代行を選ぶ時に注意すること

サービスにともなった料金設定されてる?コールオーバーは何件まで?など隅々まで確認しましょう。

まずは料金システムをしっかり確認!

電話代行業者を選ぶ時に注意すべき点としては、料金システムについてしっかり確認しておきましょう。
料金面で気をつけたいところは、定額制と従量課金制のどちらが採用されているかです。

まず定額制の場合は、コール数にかかわらず月額で一定の利用料金が徴収されます。
定額制ではなくコール数無制限対応と表記している電話代行業者も同じことで、コール数を気にすることなく電話代行を頼むことができます。
逆にコール数が少なかった場合は、若干割高になってしまいます。
これは、ある程度多めのコール数が入電することを見込んだ無制限設定価格となっているためです。
したがって、数多くコール数が予想される場合には定額制の電話代行業者を検討してみると良いでしょう。

次に従量課金制の電話代行業者は、コール数に応じて利用料金が変動します。
電話が頻繁に掛かってくれば利用料金は高くなりますし、あまり電話が掛かってこなければリーズナブルな利用料金で済みます。
そのため、どちらかというと少ないコール数を見込んでいる方向けの料金システムで、電話代行サービスの占めるウエイトが低くても構わない方に最適です。

最終的にどちらが良いの?

どちらの料金システムにしても、その他の追加料金に関する仕組みを把握しておくことが重要です。
電話代行業者によっては、オプションとして追加料金が発生するサービス項目が多いことがあり、基本料金以上の出費が毎月のように強いられてしまう場合があります。

特に電話対応後の連絡手段をメールや電話の両方にすると追加料金が掛かってしまうところや、連絡先を複数設定するとオプション料金が発生してしまうところは、基本料金が安くても月額にすると相応の出費になることを覚えておきましょう。

また、電話代行業者のサービスクオリティがどの程度か見極められるように、ホームページや当サイトの口コミ等をしっかり目を通しておきましょう。
電話代行業者のホームページでは欠点が見つかることはありませんが、サービス内容や料金システムを知るためには役立ちます。
また、口コミでは実際に利用したユーザーの感想や評価が寄せられていますので、自分が契約する前の参考にすることができます。

電話代行業者を選ぶ際には料金やサービス内容など注意すべき点を比較したうえで、どこに加入するか決定するようにしましょう。
安易に決めてしまうと、後々損を生じさせることになることから、なるべく慎重な比較をオススメします。

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その他の情報一覧

電話代行サービスとは

電話代行会社を選ぶポイント

電話代行の様々なサービス

サービス内容を比較する

電話代行ひとつといっても様々なサービスやオプションがあります。

ほとんどの業者が「基本料金パック」としてサービスを提供しているので、使わない機能なのに割高になるケースが多くあります。例えば、お客様からのお電話はほぼ日本語にも関わらず、 オペレーターの英語対応がパックになっていることで、必要のない費用を払うなんてもったいないですよね。

今の状況を割り出してみましょう
社員数が少なく、お客様に対して満足な電話応対ができていない気がする電話代行・電話秘書転送電話・逆転送電話
個人事務所(弁護士、税理士、経営コンサルタントなど)でオフィスを不在にする事が多い電話代行・電話秘書365日24時間対応SOHO・個人事業者向け
顧客数を増やしクレームにもきちんと対応したい電話代行・電話秘書365日24時間対応
それでも選ぶのが難しい場合はこちら
サービス会社が多く、オプションも必要か必要じゃないのか分からない電話代行会社を選ぶポイント

その他・すべてのサービス

電話代行・電話秘書

基本パックとして「貴社名対応」や「クレーム対応」「求人」受付など代行業務としてほぼ全てに対応しているサービス会社を紹介しています。応対時間や転送方法は会社によって様々ですので、チェックが必要です。

転送電話・逆転送電話

電話番号を持っていてオペレーターに転送して欲しい場合、反対にサービス会社に番号を借りて電話転送だけして欲しい場合など様々な方法があります。状況に応じた転送方法を取る必要があります。

365日24時間対応

昼夜・土日祝日関係なくお電話がある業種の方は、こちらをおすすめします。基本パックとしては未対応でも、オプションサービスとして対応しているサービス会社もあるのでご相談をおすすめします。

レンタルオフィス・バーチャルオフィス

実際にお仕事が出来るスペースの貸出しや、法人登記可能な住所貸しサービスです。事務所を持たない方にピッタリのサービスです。電話代行+住所貸しまでワンストップで対応しているサービス会社もあります。

格安業者を探す

「出来るだけ費用をかけたくない」「お試してで利用して良ければ続けたい」など、低予算でも始められるサービス会社を紹介しています。基本料金を安くし、コール回数を少なく定めているサービス会社もあるので注意が必要です。

SOHO・個人事業者向け

社員は自分しかいないけど、電話番号やオフィスの住所はしっかり持って運営していきたいとお考えの方にピッタリのサービスです。ワンストップで提供しているので、起業して間もない方や不在が多い人の強い味方となります。