大規模なコールセンターと電話代行の違い - 口コミ評価を検証!【電話代行比較ナビ】

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大規模なコールセンターとの違い

電話代行ってコールセンターと同じでしょ?いえ、大きな違いがあります。

大きな違いはコストの差です

電話代行業者は通販やネットショップの受注受付も代行してくれます。そのため、専門のコールセンターを構えることとほとんど変わりありません。
対応方法や内容についても大規模なコールセンターと電話代行サービスと変わらず、様々な相手から掛かってきた電話をしかるべき部署に取り次いだり、商品の発注を受けて必要な情報を控えたりします。
このように作業自体は似ているため、オペレーターの仕事やクオリティは大差がありません。

ただし、電話代行業者とコールセンターでは掛かるコストに大きな違いがあります。
大手企業でもコールセンターを設置する場合は派遣社員やアルバイトを雇ってコストダウンを行っており、正社員を勤務させることはほとんどありません。
仮に正社員をコールセンターに所属させる場合でも、監督官として少数人数を派遣する程度です。

このようなコストダウンを行わなくてはコールセンターが維持できないことも確かで、莫大な人件費を必要としていることから人件費を少しでも削減できるように派遣社員やアルバイトで賄うようにしているのです。
しかし、派遣社員やアルバイトでコールセンターを作成する場合は、それぞれの応対クオリティにバラつきが出てしまいます。
この理由は派遣社員はアルバイトは様々な職場へ派遣されるため、オペレーターとしての適正を持っているとは限らないからです。
また、派遣社員やアルバイトは契約期間が決まっていることから、それほど熱心に社員教育が行われることもありません。

電話代行とコールセンターの応対クオリティの差

対して、電話代行業者に所属しているオペレーターは、専門の教育を受けているため応対スキルに長けています。
さらに、オペレーター専属として業務に従事していることから、経験面でも問題ありません。
このように電話代行業者のオペレーターは大規模なコールセンターに劣ることのない応対クオリティとスキルを持ちながらも、利用料金は比較的リーズナブルです。
少なくとも大規模なコールセンターよりは人権費を抑えることができますから、新規に事業を立ち上げた方でも安心して依頼することが可能です。

ネットショップを始める方など、これからビジネスモデルを構築する予定であれば、コールセンター代わりに電話代行業者を利用してみると良いでしょう。
電話代行業者のオペレーターならば、コストパフォーマンスにも優れていながら、納得できる応対クオリティを得ることができますよ。

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電話代行ひとつといっても様々なサービスやオプションがあります。

ほとんどの業者が「基本料金パック」としてサービスを提供しているので、使わない機能なのに割高になるケースが多くあります。例えば、お客様からのお電話はほぼ日本語にも関わらず、 オペレーターの英語対応がパックになっていることで、必要のない費用を払うなんてもったいないですよね。

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